スタッフを対象に電話対応研修を実施しました

当事業所では、利用者満足度アンケートの結果をもとに、サービス向上委員会による接遇研修を定期的に実施しています。業務上関わる全ての人と信頼関係を築けるよう、言葉遣いやコミュニケーションの向上に取り組んでいます。

今回は電話対応研修を実施しました。電話対応の基本をはじめ、電話の受け方やかけ方、繋がらなかった場合の対応方法などを学びました。また、グループワークではさまざまな場面を想定したロールプレイを行いました。電話は相手の表情が見えない分、声のトーンや話す速度が大切であることを再確認する機会となりました。

今後も、利用者さまやご家族、サービス関係者の皆さまから信頼される事業所を目指して、サービス向上に努めて参ります。